2012年11月28日
クレーム対処の影響
油断して服を置いてると、すぐに乗って寝る、甘えん坊まりさん(^_^;)
お仕事をしていて、怖いのは『もの言わぬお客様』とはよく言うけど
クレームを受けた時の対処の仕方が、今後に大きく影響することも侮れないね
以前、学生の時の友達A子とランチに行ったときのこと
そしたら、A子の頼んだ麺がちゃんとほぐされてなくて固まってた
まあ、きちんとした料理がでてこなかったのね
A子は、ホールの子に言ったんだけど、「すみません」の言葉もないって
だんだん怒りのボルテージが上がって
(日常のストレスもあって怒りっぽくなってたのかもしれんけど^_^;)
ランチの忙しい時間帯なのに、
「料理人が私にあやまりに来ないと許さない!」とまで言い出して
その後、お店がどうしたか?
ご迷惑をおかけしたんで。と、お詫びの言葉とデザートのサービスを私にまで(^_^;)
帰りのレジでも、丁寧すぎるくらいにお詫びの言葉
A子は、ようやく機嫌がなおり、なかなかいい対応でよかった。といい評価に
ですが、その後のA子の言葉に、私はものすごい恐怖を感じました!!(当時うちはお店やってたからね)
「まあ、これで、みんなに言いふらすのは、やめておこう」
そうです。
これまでも、A子は、自分が受けた嫌なことをガンガンみんなに言いふらしてたのです。
「あの店では、こんな対応されて最悪だったよ~料理もまずいし・・・」などと、
たぶん感情にまかせて尾ひれはついてるでしょう
当時、飲食店で働いてた私は、昼時の調理場が戦場なように忙しいこと、
麺をちゃんとほぐしてなかっただけという、ありがちな小さなミス
怒り狂うA子に、そんなに怒らなくても・・・って、違和感を感じてたけど
お店が、すぐに認めて、誠意を込めて、あやまり、新しいものをすぐお持ちします。
で、こんなに大げさにならなくて済んだことなのに
その後の応対で、こんなに店の評判を落とすことになりかねないんだって
恐ろしいな~って、その時、身に染みたなぁ
逆に、クレームのいい対処で、ここはお客を大事にしてる。信頼できる店だなって
嫌な思いしても高評価に変わってしまうこともあるよね
日頃失敗が多い私も、心に留めておかなきゃいけないなって
長くなっちゃったけど
最近、とあることで・・・・昔の出来事を思い出しました(^^)/
お仕事をしていて、怖いのは『もの言わぬお客様』とはよく言うけど
クレームを受けた時の対処の仕方が、今後に大きく影響することも侮れないね
以前、学生の時の友達A子とランチに行ったときのこと
そしたら、A子の頼んだ麺がちゃんとほぐされてなくて固まってた
まあ、きちんとした料理がでてこなかったのね
A子は、ホールの子に言ったんだけど、「すみません」の言葉もないって
だんだん怒りのボルテージが上がって
(日常のストレスもあって怒りっぽくなってたのかもしれんけど^_^;)
ランチの忙しい時間帯なのに、
「料理人が私にあやまりに来ないと許さない!」とまで言い出して
その後、お店がどうしたか?
ご迷惑をおかけしたんで。と、お詫びの言葉とデザートのサービスを私にまで(^_^;)
帰りのレジでも、丁寧すぎるくらいにお詫びの言葉
A子は、ようやく機嫌がなおり、なかなかいい対応でよかった。といい評価に
ですが、その後のA子の言葉に、私はものすごい恐怖を感じました!!(当時うちはお店やってたからね)
「まあ、これで、みんなに言いふらすのは、やめておこう」
そうです。
これまでも、A子は、自分が受けた嫌なことをガンガンみんなに言いふらしてたのです。
「あの店では、こんな対応されて最悪だったよ~料理もまずいし・・・」などと、
たぶん感情にまかせて尾ひれはついてるでしょう
当時、飲食店で働いてた私は、昼時の調理場が戦場なように忙しいこと、
麺をちゃんとほぐしてなかっただけという、ありがちな小さなミス
怒り狂うA子に、そんなに怒らなくても・・・って、違和感を感じてたけど
お店が、すぐに認めて、誠意を込めて、あやまり、新しいものをすぐお持ちします。
で、こんなに大げさにならなくて済んだことなのに
その後の応対で、こんなに店の評判を落とすことになりかねないんだって
恐ろしいな~って、その時、身に染みたなぁ
逆に、クレームのいい対処で、ここはお客を大事にしてる。信頼できる店だなって
嫌な思いしても高評価に変わってしまうこともあるよね
日頃失敗が多い私も、心に留めておかなきゃいけないなって
長くなっちゃったけど
最近、とあることで・・・・昔の出来事を思い出しました(^^)/
2012年11月26日
おでかけの必需品
お外で食べるゴハンが美味しいのは、ワンコも同じかな(*^_^*)
日頃は、ふんっ!って無視するカリカリフードも必死にパクパク♪
画像の左側のコップは、お水入れです
こんな風に、ぺっちゃんこに折りたためるので携帯に便利
シリコン製で丈夫だし、必要なとき私のお水を分けてあげれるからイイ
お出掛けの愛用品です(^^)v
髪をバッサリ、ショートに切っちゃいました
シャンプーがとってもラクチ~ン
ですが
首もとがこんなにスースー寒いとは・・・・(^_^;)
風邪ようやく治りかけたのに、また喉痛くなってきたぞ
明日はあったかくしていかなきゃー!
2012年11月26日
小春日和に片男波へ
暖かい陽気に誘われて、片男波へ
まりさんと散歩へいきました
「ミチシオ祭」にも興味あったし(^^♪
結構たくさんの人でにぎわってましたねぇ♪
作品もいっぱい
まりさんがウロウロするので、あんまりじっくり見れなかったけど(^_^;)
ただ・・・・駐車場が残念でした
公園の方に誘導されて、チケット渡されて入ったんだけど
「15分無料なんで、探して止めることなかったらでてくれたらタダなんで・・・」と!?
駐車スペース以外のところにもワンサカ車止めてるんで、走りにくいし
運よく空いたので駐車して、海岸の方へ行ったら
ええっ!?
海岸側の駐車場空いてるじゃーん
それもガラガラ
これは、かな~りガッカリでした~
小春日和のような日差しの中
真っ青な空とキラキラのおだやかな海を眺めて
気持ちよかった~(^^)/
やっぱり海の近くに住んでるって幸せを感じますね(*^_^*)
2012年11月24日
ヘッドフォン
今日、ラジオでヘッドフォンで音楽を聴くかの話題をしてた・・・
確かに最近、音楽を聴くのに、さまざまな媒体があるし
みんなどうやって聴いてるのかな?
そういえば、雅治さんもそれを意識してCD制作するって言ってたな~
音の位置があるって・・・
私は、ヘッドフォン派です
おもに、パソコンで曲聴くからね
今、CDステレオのスピーカー使うのは、寝る時に
静かなBGMほしいときぐらいだなあ
ライブDVDは、テレビにヘッドフォンをつないで大音量で
臨場感を楽しみます(^^♪
ヘッドフォンで聴くと、ほかにステレオ効果がより楽しめるしね
左から右へ流れるように音がうごいたり、
この音は右、この音は左と・・・楽器やその部分によって
音によって片側だけから聞こえるようにしてたり、
微妙な小さい音にも気付いたり
いいスピーカーの買えない庶民でも、深く楽しめるのがウレシイ
確かに最近、音楽を聴くのに、さまざまな媒体があるし
みんなどうやって聴いてるのかな?
そういえば、雅治さんもそれを意識してCD制作するって言ってたな~
音の位置があるって・・・
私は、ヘッドフォン派です
おもに、パソコンで曲聴くからね
今、CDステレオのスピーカー使うのは、寝る時に
静かなBGMほしいときぐらいだなあ
ライブDVDは、テレビにヘッドフォンをつないで大音量で
臨場感を楽しみます(^^♪
ヘッドフォンで聴くと、ほかにステレオ効果がより楽しめるしね
左から右へ流れるように音がうごいたり、
この音は右、この音は左と・・・楽器やその部分によって
音によって片側だけから聞こえるようにしてたり、
微妙な小さい音にも気付いたり
いいスピーカーの買えない庶民でも、深く楽しめるのがウレシイ
2012年11月23日
元気になった車
車検終了~(^-^)/
もう65000キロも走ってるんで、消耗品でかな~り痛い出費
になりましたが、なんかスイスイ走るように
なって喜んでる気がするよ。
車の仕組みのこと、全然わからんから、
これでひと安心なり(^-^)v
いつも私のお出かけの足となってくれるお車さま
これからもご機嫌よく頼むで(^∧^)
2012年11月23日
がんばった
久しぶりに本格的に風邪引いてしまい
ついに発熱までした今週でしたが、なんとか乗り切った~(^^)v
こんなしんどい時に限って忙しいんだよなー・・・なんて間の悪いワタシ
もっと人生耐えろってことか?・・・ヤダー
修理に出してたパソコンも、ようやく戻ってきた
ハードディスクの入れ替えしたんだけど、請求金額チラッと見えたら4万円ほど
あぁ~5年間保障入っといてホンマよかったよ~
マイPCが入院中の間、スマホが頑張りました!!
なぜか、ユーストリームのBROS.TVが見れなかったこと以外、PCとほぼおんなじ働き♪
特に、インターネットラジオのradikoが聴けるのがサイコー
昨日の病院での待ち時間も聴いて過ごせたしね。
スマホ高いし必要ないかなと思ってたけど、やっぱりもう手放せないな~
ついに発熱までした今週でしたが、なんとか乗り切った~(^^)v
こんなしんどい時に限って忙しいんだよなー・・・なんて間の悪いワタシ
もっと人生耐えろってことか?・・・ヤダー
修理に出してたパソコンも、ようやく戻ってきた
ハードディスクの入れ替えしたんだけど、請求金額チラッと見えたら4万円ほど
あぁ~5年間保障入っといてホンマよかったよ~
マイPCが入院中の間、スマホが頑張りました!!
なぜか、ユーストリームのBROS.TVが見れなかったこと以外、PCとほぼおんなじ働き♪
特に、インターネットラジオのradikoが聴けるのがサイコー
昨日の病院での待ち時間も聴いて過ごせたしね。
スマホ高いし必要ないかなと思ってたけど、やっぱりもう手放せないな~
2012年11月22日
待ちくたびれて~&紅葉渓散策
今日は、母の病院への付き添い
まあ、一つの科は予約してた時間だったんだけど、
その流れから循環器内科の初診へ
な・な・な・なんとーーーーーっ!!
終わったのが、夜8時前でした
もう私にとって史上最高の待ち時間です(^_^;)
清算は、救急外来のとこへ行かされ、立体パーキングへの通路は締切で
こんなのありえへーん(笑)
わたくし風邪も治ってなくゲホゲホとマスク着用でしたから・・・
あまりのしんどさに、ひとけも少なくなった頃、長椅子にゴロンとなっておりました
いいんです!病院だから気にしなーい
結局検査の結果は、悪くないんだけど、まあいろいろで・・・
先生がお疲れのところ(私なら絶対ぶちキレると思う)
「私が一番必要とする肝心かなめな言葉」を何度も母にガツンと言ってくれて・・・
おおー!!よっしゃー!!ナ~イス
私にとっては、10時間ほど待ったかいがありまして、ホントよかったです
まあ当人の心にどのくらい届き、実践するのかわかりませんが
いい方向に期待したい(*^_^*)
待ち時間の間に、新鮮な空気を求め、1時間ほど和歌山城へ
今年は色づきがあんまりだねー。まだ少し早いのかな?
まあ、一つの科は予約してた時間だったんだけど、
その流れから循環器内科の初診へ
な・な・な・なんとーーーーーっ!!
終わったのが、夜8時前でした
もう私にとって史上最高の待ち時間です(^_^;)
清算は、救急外来のとこへ行かされ、立体パーキングへの通路は締切で
こんなのありえへーん(笑)
わたくし風邪も治ってなくゲホゲホとマスク着用でしたから・・・
あまりのしんどさに、ひとけも少なくなった頃、長椅子にゴロンとなっておりました
いいんです!病院だから気にしなーい
結局検査の結果は、悪くないんだけど、まあいろいろで・・・
先生がお疲れのところ(私なら絶対ぶちキレると思う)
「私が一番必要とする肝心かなめな言葉」を何度も母にガツンと言ってくれて・・・
おおー!!よっしゃー!!ナ~イス
私にとっては、10時間ほど待ったかいがありまして、ホントよかったです
まあ当人の心にどのくらい届き、実践するのかわかりませんが
いい方向に期待したい(*^_^*)
待ち時間の間に、新鮮な空気を求め、1時間ほど和歌山城へ
今年は色づきがあんまりだねー。まだ少し早いのかな?
2012年11月21日
ノスタルジックに
今朝、ラジオFMから『中央フリーウェイ』が流れた♪
うわぁっ懐かしい・・・
ユーミン40th記念とかで、今日一日中ユーミン曲だったらしい(^^♪
いつしか全然聞かなくなったけど、ユーミン好きでコンサートにもよく行きました!(^^)!
『カンナ8号線』の爽快感、気持ちよかったな~
You don't have to worry worry 守ってあげたい~♪
ウ~ン今、聴いても古くないね
思えば、あの頃は、今の自分を全然想像できなかったな~(笑)
てことは、これから先もどこへたどり着くのかわからないってことかな(^.^)
(すでに先が見えてるような気もしてたんだけど・・・汗)
なんて
もやもやと考えながら、ちょっと懐古的な気分に浸る一日でした
うわぁっ懐かしい・・・
ユーミン40th記念とかで、今日一日中ユーミン曲だったらしい(^^♪
いつしか全然聞かなくなったけど、ユーミン好きでコンサートにもよく行きました!(^^)!
『カンナ8号線』の爽快感、気持ちよかったな~
You don't have to worry worry 守ってあげたい~♪
ウ~ン今、聴いても古くないね
思えば、あの頃は、今の自分を全然想像できなかったな~(笑)
てことは、これから先もどこへたどり着くのかわからないってことかな(^.^)
(すでに先が見えてるような気もしてたんだけど・・・汗)
なんて
もやもやと考えながら、ちょっと懐古的な気分に浸る一日でした
2012年11月18日
禁句に悩む・・・
美容院の予約をしていた昨日
風邪っぴきでキャンセルしたんだけど
思い切ってショートにバッサリ切ろうかと思う
気持ち半分で向かうとこでした。
もともと髪の毛多いし、なんかもう、気分一新で切りたーい!!て思って
この気持ち半分ってのは・・・
なんと!世にも恐ろしいこのワード
『老ける』 んでは??
という思いが頭をよぎるからです(笑)
美容師の友からも、「まあ女度下がるよねー」と言われてたし・・・
オーノーそれは絶対にダメダメ~!!
年をとるのは仕方ないとはいえ、見た目年齢で生きていくんだと決心してるワタクシに
『老ける』・・・なんて、心臓一突きされるようなもんです
ああ~昔は、髪切ることぐらい何ともなかったんだけどな~(^_^;)
だいいち髪型ぐらいで、そんなに変わらんかもしれへんけど
この憎らしいワードのせいで、なかなか決心つかず・・・
いろいろ思い悩む微妙なお年頃ですわ
風邪っぴきでキャンセルしたんだけど
思い切ってショートにバッサリ切ろうかと思う
気持ち半分で向かうとこでした。
もともと髪の毛多いし、なんかもう、気分一新で切りたーい!!て思って
この気持ち半分ってのは・・・
なんと!世にも恐ろしいこのワード
『老ける』 んでは??
という思いが頭をよぎるからです(笑)
美容師の友からも、「まあ女度下がるよねー」と言われてたし・・・
オーノーそれは絶対にダメダメ~!!
年をとるのは仕方ないとはいえ、見た目年齢で生きていくんだと決心してるワタクシに
『老ける』・・・なんて、心臓一突きされるようなもんです
ああ~昔は、髪切ることぐらい何ともなかったんだけどな~(^_^;)
だいいち髪型ぐらいで、そんなに変わらんかもしれへんけど
この憎らしいワードのせいで、なかなか決心つかず・・・
いろいろ思い悩む微妙なお年頃ですわ
2012年11月17日
2012年11月14日
関東はええなあ
私は自他共に認める福山ファンです(笑)
ならばファンのコミュニティサイトに書けば
いいやん(^_^;)っとことですが、ま、このブログでも
イタさ丸出しでキャッキヤッしちゃお~(*^^*)
毎年、横浜で年末に行われる『感謝祭ライブ』
今年は、他に物入りなこともあり、泣く泣く断念(>_<)
うぅ~(TT)やはり、和歌山からじゃ
チケット代の他に旅費かかるんだな~
ココ和歌山は、自然がいっぱいで空気もいいし、
並んで待つということをしなくても良くて、
気に入ってるんだけど
ううむ~やっぱりこんな時、関東はいいなあ(-。-)y-~
と思っちゃいます。
他に各種舞台とか、個展とかも、やっぱり日本の中心
関東エリアの方がたくさん開催されてるもんな~。
イジケても仕方ないし、毎夜最新ライブのDVDを堪能♪
さすが一流人気スター(金儲け主義からか!?笑)
同じライブ映像でも、WOWOW撮りと、販売用DVD、3D&Blu-ray撮りと、
違う形態があり、別のアングルや構成で見れるのも、結構おもしろい(^-^)v
ま、でもライブに参加するのが一番最高☆なんだけどね\(^-^)/
ぜひぜひ関西へもプリーズ(^з^)-☆だよ
2012年11月11日
まずは、第一歩!
泣きそうなほど、散らかり放題の部屋
心の中を反映してるとも言われるけど、
どうしても、しんどくてできなかった。
何をどう片付けたらいいか?考えられなくて嫌になって。
やらなきゃいけないのに
出来ない自分にまた落ち込んで…ユウウツに
なんでこんなことに(;_;)
物事の優先順位が決められない…
ある記事で、『まずは自分の好きなものを片付けよう』
と、書いてあったのを見て。これだ!っと直感。
思えば収集しまくりっ放しだった福山グッズ
ちゃんと大事にしてなかったな~(^-^;
他の物は何も考えず、福山グッズだけをせっせと。
1ヶ所にスッキリまとめたら嬉しくなってきた♪
ああ~なんか幸せ(*´∀`*)
少しずつ前の自分を取り戻せそうかな~(^-^)
この調子でガンバロー(^-^)/
2012年11月10日
ブーツとの惨劇
先週、会社の階段から転がり落ちました( ̄▽ ̄;)
漫画のようにゴロンゴロンと
今日は筋肉痛と青アザだいぶましになった(^-^ゞ
まさか、この年で…体にかなりの衝撃でしたわ
たぶん足を踏み外したんだろうけど、起き上がって
立とうとして、また転けて!?
足元みたら、ブーツのかかとが、ない~~??
ウッソォ~(・・;)))
こんなゴッツイかかとが折れてる~!?
信じられない(;_;)
心配して(驚いて)駆け寄ってくれた人たちと
大笑い(^o^;)階段に寝転がって笑いが止まらんし。
人間ショックを受けると笑うんやねぇ( ̄▽ ̄;)
午後からは、なんとか同僚の予備靴を借りて
しのぎましたが、
それにしても、
ブーツの壊れ具合に比べ、打ち身だけで済んだ
私の体って…
幸運だったんだよね♪決して頑丈とかじゃ………f(^^;
しっかし、最近ツイてないなあ~┐('~`;)┌
ちゃんと立て直そう!!
2012年11月10日
2012年11月08日
2012年11月05日
昔人間
先日のスマホ大失態について書いてなかった。
原因は、持ったときに、画面が、クルクル回って、
音楽アプリが表れていて、その再生ボタンに触れた
みたいです。
そして、入れてた曲が再生されて、社内に響いた(;_;)
も~なんてこった(*_*)
スマホ、素晴らしいんだけど、
ちょっと触れただけで、反応するのが
難点やわ(笑)
今までにも、勝手に電話かけてたり、
メールを再送信したり、誤字はひどいし、
意味不明に、やらかしまくり(^o^;)
ああ~ネット以外つかいにくい!
昭和の女に流行りものは厳しいなあ(笑)
原因は、持ったときに、画面が、クルクル回って、
音楽アプリが表れていて、その再生ボタンに触れた
みたいです。
そして、入れてた曲が再生されて、社内に響いた(;_;)
も~なんてこった(*_*)
スマホ、素晴らしいんだけど、
ちょっと触れただけで、反応するのが
難点やわ(笑)
今までにも、勝手に電話かけてたり、
メールを再送信したり、誤字はひどいし、
意味不明に、やらかしまくり(^o^;)
ああ~ネット以外つかいにくい!
昭和の女に流行りものは厳しいなあ(笑)
2012年11月03日
スマホで…やっちまった
スマホでも、ブラウザで無事投稿できてる
感じかな?(*^^*)
スマホにして、スムーズに使えなくて色々苦心してるけど、
最大の失敗を、先日やっちまった…(ToT)
それは職場でのこと。
私の職場は、多数の人がいるにもかかわらず、
終電の車内のようなシーンとした環境
メール確認して、スマホを引出しにしまったん
だけどね。
なにやら、周辺から小さく聞こえてくる音楽
あれ?なんやろ?まさか私?
引出し開けた途端
「♪美しい~あな~たと~いると~♪」
ちょうどサビの大音響が~(・・;)))
ギャアあああ☆★※◇◎#&!!
もう何で鳴ってるかわからんし、
パニック起こして叫びながら、
携帯持って走り出してしまった(笑)
もうメチャクチャ恥ずかしい~(^_^)/
でも、周りの人の驚き(@_@)の方が、
半端なかったね
「ど、どしたん?」(笑)
ああ、アホな私…
恥ずかし過ぎた出来事でした( ̄▽ ̄;)
感じかな?(*^^*)
スマホにして、スムーズに使えなくて色々苦心してるけど、
最大の失敗を、先日やっちまった…(ToT)
それは職場でのこと。
私の職場は、多数の人がいるにもかかわらず、
終電の車内のようなシーンとした環境
メール確認して、スマホを引出しにしまったん
だけどね。
なにやら、周辺から小さく聞こえてくる音楽
あれ?なんやろ?まさか私?
引出し開けた途端
「♪美しい~あな~たと~いると~♪」
ちょうどサビの大音響が~(・・;)))
ギャアあああ☆★※◇◎#&!!
もう何で鳴ってるかわからんし、
パニック起こして叫びながら、
携帯持って走り出してしまった(笑)
もうメチャクチャ恥ずかしい~(^_^)/
でも、周りの人の驚き(@_@)の方が、
半端なかったね
「ど、どしたん?」(笑)
ああ、アホな私…
恥ずかし過ぎた出来事でした( ̄▽ ̄;)
Posted by はなあい at
17:21
│Comments(0)
2012年11月03日
ウソ~(ToT)
パソコンが故障なり~(>_<)
まだ一年しか使ってないのに、
どーゆーことー?
スマホでもパソコン仕様で投稿できんのかな(((^^;)
やってみてるけど、書きにくーい
写真も音楽も、作成した画像も
サヨナラだわ
こんな突然の別れがくるなんてね ~( ̄▽ ̄;)
ガックシだよ
まだ一年しか使ってないのに、
どーゆーことー?
スマホでもパソコン仕様で投稿できんのかな(((^^;)
やってみてるけど、書きにくーい
写真も音楽も、作成した画像も
サヨナラだわ
こんな突然の別れがくるなんてね ~( ̄▽ ̄;)
ガックシだよ