2012年11月28日

クレーム対処の影響

油断して服を置いてると、すぐに乗って寝る、甘えん坊まりさん(^_^;)



お仕事をしていて、怖いのは『もの言わぬお客様』とはよく言うけど

クレームを受けた時の対処の仕方が、今後に大きく影響することも侮れないね



以前、学生の時の友達A子とランチに行ったときのこと

そしたら、A子の頼んだ麺がちゃんとほぐされてなくて固まってた

まあ、きちんとした料理がでてこなかったのね


A子は、ホールの子に言ったんだけど、「すみません」の言葉もないって

だんだん怒りのボルテージが上がって

(日常のストレスもあって怒りっぽくなってたのかもしれんけど^_^;)

ランチの忙しい時間帯なのに、

「料理人が私にあやまりに来ないと許さない!」とまで言い出して



その後、お店がどうしたか?

ご迷惑をおかけしたんで。と、お詫びの言葉とデザートのサービスを私にまで(^_^;)


帰りのレジでも、丁寧すぎるくらいにお詫びの言葉


A子は、ようやく機嫌がなおり、なかなかいい対応でよかった。といい評価にicon10



ですが、その後のA子の言葉に、私はものすごい恐怖を感じました!!(当時うちはお店やってたからね)



「まあ、これで、みんなに言いふらすのは、やめておこう」ik_84


そうです。

これまでも、A子は、自分が受けた嫌なことをガンガンみんなに言いふらしてたのです。


「あの店では、こんな対応されて最悪だったよ~料理もまずいし・・・」などと、

たぶん感情にまかせて尾ひれはついてるでしょう



当時、飲食店で働いてた私は、昼時の調理場が戦場なように忙しいこと、

麺をちゃんとほぐしてなかっただけという、ありがちな小さなミス

怒り狂うA子に、そんなに怒らなくても・・・って、違和感を感じてたけど


お店が、すぐに認めて、誠意を込めて、あやまり、新しいものをすぐお持ちします。

で、こんなに大げさにならなくて済んだことなのに


その後の応対で、こんなに店の評判を落とすことになりかねないんだって

恐ろしいな~って、その時、身に染みたなぁ

逆に、クレームのいい対処で、ここはお客を大事にしてる。信頼できる店だなって

嫌な思いしても高評価に変わってしまうこともあるよね


日頃失敗が多い私も、心に留めておかなきゃいけないなって

長くなっちゃったけど

最近、とあることで・・・・昔の出来事を思い出しました(^^)/  


Posted by はなあい at 22:15Comments(0)つぶやき

2012年11月26日

おでかけの必需品



お外で食べるゴハンが美味しいのは、ワンコも同じかな(*^_^*)

日頃は、ふんっ!って無視するカリカリフードも必死にパクパク♪

画像の左側のコップは、お水入れです



こんな風に、ぺっちゃんこに折りたためるので携帯に便利face02

シリコン製で丈夫だし、必要なとき私のお水を分けてあげれるからイイ

お出掛けの愛用品です(^^)v



髪をバッサリ、ショートik_17に切っちゃいました

シャンプーがとってもラクチ~ンicon22


ですが

首もとがこんなにスースー寒いとは・・・・(^_^;)

風邪ようやく治りかけたのに、また喉痛くなってきたぞface04

明日はあったかくしていかなきゃー!  


Posted by はなあい at 23:40Comments(0)いぬ・ねことか

2012年11月26日

小春日和に片男波へ



暖かい陽気に誘われて、片男波へ

まりさんと散歩へいきました

「ミチシオ祭」にも興味あったし(^^♪


結構たくさんの人でにぎわってましたねぇ♪

作品もいっぱい

まりさんがウロウロするので、あんまりじっくり見れなかったけど(^_^;)


ただ・・・・駐車場が残念でした

公園の方に誘導されて、チケット渡されて入ったんだけど

「15分無料なんで、探して止めることなかったらでてくれたらタダなんで・・・」と!?

駐車スペース以外のところにもワンサカ車止めてるんで、走りにくいし


運よく空いたので駐車して、海岸の方へ行ったら


ええっ!?

海岸側の駐車場空いてるじゃーんface08

それもガラガラface07

これは、かな~りガッカリでした~icon15


小春日和のような日差しの中

真っ青な空とキラキラのおだやかな海を眺めて



気持ちよかった~(^^)/


やっぱり海の近くに住んでるって幸せを感じますね(*^_^*)
  


Posted by はなあい at 02:07Comments(0)トピック

2012年11月24日

ヘッドフォン

今日、ラジオでヘッドフォンで音楽を聴くかの話題をしてた・・・


確かに最近、音楽を聴くのに、さまざまな媒体があるし

みんなどうやって聴いてるのかな?


そういえば、雅治さんもそれを意識してCD制作するって言ってたな~

音の位置があるって・・・



私は、ヘッドフォン派です

おもに、パソコンで曲聴くからね

今、CDステレオのスピーカー使うのは、寝る時に

静かなBGMほしいときぐらいだなあ


ライブDVDは、テレビにヘッドフォンをつないで大音量で

臨場感を楽しみます(^^♪


ヘッドフォンで聴くと、ほかにステレオ効果がより楽しめるしねicon06


左から右へ流れるように音がうごいたり、

この音は右、この音は左と・・・楽器やその部分によって

音によって片側だけから聞こえるようにしてたり、

微妙な小さい音にも気付いたり


いいスピーカーの買えない庶民でも、深く楽しめるのがウレシイicon2  <div class=


Posted by はなあい at 00:57Comments(0)つぶやき

2012年11月23日

元気になった車



車検終了~(^-^)/

もう65000キロも走ってるんで、消耗品でかな~り痛い出費ik_04

になりましたが、なんかスイスイ走るように

なって喜んでる気がするよ。

車の仕組みのこと、全然わからんから、

これでひと安心なり(^-^)v

いつも私のお出かけの足となってくれるお車さまicon06

これからもご機嫌よく頼むで(^∧^)



  


Posted by はなあい at 13:08Comments(0)トピック

2012年11月23日

がんばった

久しぶりに本格的に風邪引いてしまい

ついに発熱までした今週でしたが、なんとか乗り切った~(^^)v

こんなしんどい時に限って忙しいんだよなー・・・なんて間の悪いワタシicon11

もっと人生耐えろってことか?face07・・・ヤダーik_40



修理に出してたパソコンも、ようやく戻ってきたicon22

ハードディスクの入れ替えしたんだけど、請求金額チラッと見えたら4万円ほどicon10

あぁ~5年間保障入っといてホンマよかったよ~icon14


マイPCが入院中の間、スマホが頑張りました!!

なぜか、ユーストリームのBROS.TVが見れなかったこと以外、PCとほぼおんなじ働き♪

特に、インターネットラジオのradikoが聴けるのがサイコーface05


昨日の病院での待ち時間も聴いて過ごせたしね。


スマホ高いし必要ないかなと思ってたけど、やっぱりもう手放せないな~icon12  


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2012年11月22日

待ちくたびれて~&紅葉渓散策

今日は、母の病院への付き添い

まあ、一つの科は予約してた時間だったんだけど、

その流れから循環器内科の初診へ

な・な・な・なんとーーーーーっ!!

終わったのが、夜8時前でしたface07

もう私にとって史上最高の待ち時間です(^_^;)

清算は、救急外来のとこへ行かされ、立体パーキングへの通路は締切でface08

こんなのありえへーん(笑)


わたくし風邪も治ってなくゲホゲホとマスク着用でしたから・・・

あまりのしんどさに、ひとけも少なくなった頃、長椅子にゴロンとなっておりましたik_05

いいんです!病院だから気にしなーいicon16


結局検査の結果は、悪くないんだけど、まあいろいろで・・・


先生がお疲れのところ(私なら絶対ぶちキレると思う)

「私が一番必要とする肝心かなめな言葉」を何度も母にガツンと言ってくれて・・・

おおー!!よっしゃー!!ナ~イスicon14icon14


私にとっては、10時間ほど待ったかいがありまして、ホントよかったですik_73


まあ当人の心にどのくらい届き、実践するのかわかりませんが

いい方向に期待したい(*^_^*)




待ち時間の間に、新鮮な空気を求め、1時間ほど和歌山城へ



今年は色づきがあんまりだねー。まだ少し早いのかな?

  


Posted by はなあい at 00:33Comments(0)トピック

2012年11月21日

ノスタルジックに

今朝、ラジオFMから『中央フリーウェイ』が流れた♪

うわぁっface08懐かしい・・・

ユーミン40th記念とかで、今日一日中ユーミン曲だったらしい(^^♪

いつしか全然聞かなくなったけど、ユーミン好きでコンサートにもよく行きました!(^^)!



『カンナ8号線』の爽快感、気持ちよかったな~


You don't have to worry worry 守ってあげたい~♪

ウ~ンface05今、聴いても古くないね



思えば、あの頃は、今の自分を全然想像できなかったな~(笑)

てことは、これから先もどこへたどり着くのかわからないってことかな(^.^)

(すでに先が見えてるような気もしてたんだけど・・・汗)


なんて

もやもやと考えながら、ちょっと懐古的な気分に浸る一日でしたface02  


Posted by はなあい at 01:22Comments(0)つぶやき

2012年11月18日

禁句に悩む・・・

美容院の予約をしていた昨日

風邪っぴきでキャンセルしたんだけど

思い切ってショートにバッサリ切ろうかと思う

気持ち半分で向かうとこでした。

もともと髪の毛多いし、なんかもう、気分一新で切りたーい!!て思って


この気持ち半分ってのは・・・


なんと!世にも恐ろしいik_01このワード

『老ける』 んでは??

という思いが頭をよぎるからです(笑)

美容師の友からも、「まあ女度下がるよねー」と言われてたし・・・


オーノーik_84それは絶対にダメダメ~!!

年をとるのは仕方ないとはいえ、見た目年齢で生きていくんだと決心してるワタクシに

『老ける』・・・なんて、心臓一突きされるようなもんです



ああ~昔は、髪切ることぐらい何ともなかったんだけどな~(^_^;)

だいいち髪型ぐらいで、そんなに変わらんかもしれへんけど


この憎らしいワードのせいで、なかなか決心つかず・・・

いろいろ思い悩む微妙なお年頃ですわface06  


Posted by はなあい at 22:37Comments(0)つぶやき

2012年11月17日

イガイガ虫



ひっさしぶりに、ほんまの風邪引いたみたい

コーヒー飲んでも喉がヒィ~ってイタイ(>_<)

今日は、ゆっくり過ごそう


  


Posted by はなあい at 11:26Comments(2)つぶやき

2012年11月14日

関東はええなあ



私は自他共に認める福山ファンです(笑)

ならばファンのコミュニティサイトに書けば

いいやん(^_^;)っとことですが、ま、このブログでも

イタさ丸出しでキャッキヤッしちゃお~(*^^*)


毎年、横浜で年末に行われる『感謝祭ライブ』

今年は、他に物入りなこともあり、泣く泣く断念(>_<)


うぅ~(TT)やはり、和歌山からじゃ

チケット代の他に旅費かかるんだな~


ココ和歌山は、自然がいっぱいで空気もいいし、

並んで待つということをしなくても良くて、

気に入ってるんだけど


ううむ~やっぱりこんな時、関東はいいなあ(-。-)y-~

と思っちゃいます。

他に各種舞台とか、個展とかも、やっぱり日本の中心

関東エリアの方がたくさん開催されてるもんな~。


イジケても仕方ないし、毎夜最新ライブのDVDを堪能♪


さすが一流人気スター(金儲け主義からか!?笑)

同じライブ映像でも、WOWOW撮りと、販売用DVD、3D&Blu-ray撮りと、

違う形態があり、別のアングルや構成で見れるのも、結構おもしろい(^-^)v


ま、でもライブに参加するのが一番最高☆なんだけどね\(^-^)/


ぜひぜひ関西へもプリーズ(^з^)-☆だよ  


Posted by はなあい at 00:17Comments(0)おすすめ

2012年11月11日

まずは、第一歩!



泣きそうなほど、散らかり放題の部屋

心の中を反映してるとも言われるけど、

どうしても、しんどくてできなかった。

何をどう片付けたらいいか?考えられなくて嫌になって。



やらなきゃいけないのに

出来ない自分にまた落ち込んで…ユウウツに

なんでこんなことに(;_;)

物事の優先順位が決められない…



ある記事で、『まずは自分の好きなものを片付けよう』

と、書いてあったのを見て。これだ!っと直感。


思えば収集しまくりっ放しだった福山グッズ

ちゃんと大事にしてなかったな~(^-^;

他の物は何も考えず、福山グッズだけをせっせと。


1ヶ所にスッキリまとめたら嬉しくなってきた♪

ああ~なんか幸せ(*´∀`*)


少しずつ前の自分を取り戻せそうかな~(^-^)

この調子でガンバロー(^-^)/



  


Posted by はなあい at 18:07Comments(0)つぶやき

2012年11月10日

ブーツとの惨劇



先週、会社の階段から転がり落ちました( ̄▽ ̄;)

漫画のようにゴロンゴロンと face08

今日は筋肉痛と青アザだいぶましになった(^-^ゞ

まさか、この年で…体にかなりの衝撃でしたわ



たぶん足を踏み外したんだろうけど、起き上がって

立とうとして、また転けて!?

足元みたら、ブーツのかかとが、ない~~??

ウッソォ~(・・;)))

こんなゴッツイかかとが折れてる~!?

信じられない(;_;)


心配して(驚いて)駆け寄ってくれた人たちと

大笑い(^o^;)階段に寝転がって笑いが止まらんし。

人間ショックを受けると笑うんやねぇ( ̄▽ ̄;)


午後からは、なんとか同僚の予備靴を借りて

しのぎましたが、


それにしても、

ブーツの壊れ具合に比べ、打ち身だけで済んだ

私の体って…

幸運だったんだよね♪決して頑丈とかじゃ………f(^^;


しっかし、最近ツイてないなあ~┐('~`;)┌

ちゃんと立て直そう!!

  


Posted by はなあい at 22:23Comments(2)トピック

2012年11月10日

ヤンキィ?(笑)



いただいた中国土産らしきクッキー♪

パンダik_19だよね(((^_^;)

なんか目付きがイカツイんですけど…(笑)
  


Posted by はなあい at 17:16Comments(0)トピック

2012年11月08日

うどん…



伊勢からのお土産

伊勢うどん

太いやわらかい麺に、黒いタレ

やっぱり現地で食べるのがええな(^-^;


それにしても、なんで写真横向くねん(*_*)

もーぉーいやぁぁぁ~(>.<)y-~  


Posted by はなあい at 07:35Comments(0)トピック

2012年11月05日

昔人間

先日のスマホ大失態について書いてなかった。

原因は、持ったときに、画面が、クルクル回って、

音楽アプリが表れていて、その再生ボタンに触れた

みたいです。

そして、入れてた曲が再生されて、社内に響いた(;_;)

も~なんてこった(*_*)


スマホ、素晴らしいんだけど、

ちょっと触れただけで、反応するのが

難点やわ(笑)


今までにも、勝手に電話かけてたり、

メールを再送信したり、誤字はひどいし、

意味不明に、やらかしまくり(^o^;)

ああ~ネット以外つかいにくい!

昭和の女に流行りものは厳しいなあ(笑)
  


Posted by はなあい at 23:36Comments(0)つぶやき

2012年11月03日

スマホで…やっちまった

スマホでも、ブラウザで無事投稿できてる
感じかな?(*^^*)

スマホにして、スムーズに使えなくて色々苦心してるけど、

最大の失敗を、先日やっちまった…(ToT)


それは職場でのこと。

私の職場は、多数の人がいるにもかかわらず、

終電の車内のようなシーンとした環境


メール確認して、スマホを引出しにしまったん

だけどね。

なにやら、周辺から小さく聞こえてくる音楽

あれ?なんやろ?まさか私?


引出し開けた途端

「♪美しい~あな~たと~いると~♪」

ちょうどサビの大音響が~(・・;)))


ギャアあああ☆★※◇◎#&!!


もう何で鳴ってるかわからんし、

パニック起こして叫びながら、

携帯持って走り出してしまった(笑)


もうメチャクチャ恥ずかしい~(^_^)/


でも、周りの人の驚き(@_@)の方が、

半端なかったね

「ど、どしたん?」(笑)


ああ、アホな私…

恥ずかし過ぎた出来事でした( ̄▽ ̄;)
  


Posted by はなあい at 17:21Comments(0)

2012年11月03日

ウソ~(ToT)

パソコンが故障なり~(>_<)

まだ一年しか使ってないのに、

どーゆーことー?face07

スマホでもパソコン仕様で投稿できんのかな(((^^;)

やってみてるけど、書きにくーい


写真も音楽も、作成した画像も

サヨナラだわ


こんな突然の別れがくるなんてね ~( ̄▽ ̄;)


ガックシだよ ik_87




  


Posted by はなあい at 00:32Comments(0)つぶやき